Kontakt

Kontaktformular und Datensicherheit

Solange Sie sich mit einer allgemeinen Frage zur Spielauswahl oder zu den Bonusbedingungen an das Team wenden, ist das Formular der richtige Weg. Sobald jedoch Zahlungsdaten, Passwörter, Kontoauszüge oder gescannte Ausweisdokumente im Raum stehen, gehört nichts davon in dieses Formular. Kein seriöser Anbieter wird Sie je auffordern, solche Angaben über ein Kontaktformular zu übermitteln. Wird dennoch danach gefragt, handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um einen Betrugsversuch, der mit dem eigentlichen Anbieter nichts zu tun hat. Übermitteln Sie ausschließlich solche Informationen, die Sie auch auf einem öffentlichen Postweg verschicken würden.

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen werden nicht priorisiert behandelt, eine Bearbeitung kann dann länger dauern. Rechnen Sie bei der Antwort mit einem angemessenen Zeitraum; eine feste Zusage auf eine bestimmte Bearbeitungsdauer gibt es nicht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht alle relevanten Angaben enthält, damit Rückfragen vermieden werden und die Bearbeitung ohne unnötige Verzögerung erfolgen kann.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer merkt, dass das Spielen außer Kontrolle gerät, sollte nicht das Kontaktformular nutzen, sondern sich direkt an anerkannte Beratungsstellen für Glücksspielsucht wenden. Diese Angebote sind kostenlos, vertraulich und speziell für solche Situationen geschult. In vielen Fällen hilft bereits ein erstes Gespräch, um die Lage einzuordnen. Wer eine Auszeit vom Spielen benötigt, kann sich über die Möglichkeiten der Selbstsperre informieren, die der Anbieter bereithält. Auch hier gilt: Die Kontaktaufnahme über das Formular ist für allgemeine Fragen gedacht, nicht für akute Notlagen oder den Wunsch nach einer Sperre.

Verbindliche Hinweise zur Nutzung

• Geben Sie niemals Zugangsdaten, Kreditkarteninformationen oder Kontonummern über das Formular weiter.
• Senden Sie keine Kopien von Ausweisdokumenten, Rechnungen oder anderen sensiblen Unterlagen als Anhang.
• Prüfen Sie vor dem Absenden, ob die Nachricht keine vertraulichen Angaben enthält, die Dritte missbrauchen könnten.
• Für Spielerschutzfragen und Sperrwünsche nutzen Sie ausschließlich die dafür vorgesehenen Wege des Anbieters.
• Das Spiel ist nur für volljährige Personen gestattet; wer nicht volljährig ist, darf das Angebot nicht nutzen.

Glücksspiel birgt Risiken. Spielen Sie verantwortungsbewusst und setzen Sie sich selbst Grenzen, die Sie einhalten können. Wer das Gefühl hat, die Kontrolle zu verlieren, sollte umgehend professionelle Hilfe in Anspruch nehmen, statt das Spiel fortzusetzen. Die Nutzung des Kontaktformulars ersetzt keine Beratung und keine Unterstützung in finanziellen oder persönlichen Schwierigkeiten, die mit dem Spielen zusammenhängen.